Refund hanya dapat diajukan apabila pembayaran telah dilakukan dan layanan belum digunakan sama sekali.

Permintaan refund harus diajukan maksimal 7 hari setelah transaksi. Setelah itu, refund tidak dapat diproses.

Pengguna wajib mengisi formulir refund secara lengkap dan menyertakan bukti pembayaran. Proses verifikasi memakan waktu 3–5 hari kerja.

Setiap refund akan dikenakan biaya administrasi sebesar 10% dari total pembayaran.

Dana akan dikembalikan ke rekening pengguna dalam waktu 7–14 hari kerja setelah disetujui.